CONTACT · 咨询服务

联系火博赛场:说清楚问题,答复来得更快

火博赛场的客服与数据编辑团队每个工作日都在处理来自球迷、内容创作者和合作方的咨询。 换季后关注的球队没排到首页最前、并排对比里某项指标和你印象中差得远、订阅提醒没在开赛前送到—— 把截图和联赛名称一起发过来,多数问题当天就能落到具体的赛季和数据面板上。

耳机、屏幕与对话气泡组成的客服工作台抽象画面,不出现可识别的真实人物
赛事数据问题受理后直接分派到对应联赛的编辑组

BEFORE YOU SEND · 咨询准备

带上这四样,一个来回就能说清

历史交锋某一场比分对不上、积分榜更新慢了一拍、订阅提醒漏了开赛时间, 这类问题的解决速度几乎完全取决于第一次描述得够不够具体。把下面四样一起发过来, 编辑组可以当天下沉到你所在的那个联赛和赛季,不必反复确认。

  1. 01

    出问题页面的完整截图

    整屏截图比局部裁切好用,能一起看到顶部的筛选条件、联赛名称和那块对不上的数据。保留浏览器地址栏,我们据此判断你打开的是首页数据面板、联赛导航还是历史交锋分类。

  2. 02

    联赛、赛季与对阵双方

    写清楚是哪个联赛、第几赛季、哪两支球队的交锋。同一支球队在不同赛季的中文译名常有出入,给出赛季线索能避免我们翻错档案,也能直接定位到并排对比里的那一行。

  3. 03

    设备与浏览器窗口宽度

    1440px 以上宽屏是三栏数据台,1366px 宽度会自动收起侧栏,两种布局下指标出现的先后位置并不一样。告诉我们窗口宽度,我们就能复现你看到的画面。

  4. 04

    发现时间与期望看到的结果

    说明是比赛日当天发现的还是赛后回填之后才发现的,并写一句你原本期望看到什么。例如赛前两小时更新的首发名单没出现在面板上,这样的描述能直接指向记录环节。

CO-BUILD · 合作方向

写内容、带社群、供数据,三条路都能一起走

联赛对比、历史交锋和订阅入口,最终是给写球的人、组织看球的人和上游数据方共同用的。 邮件里说明你能提供什么、希望拿到什么,我们会转给对应的对接同事,而不是笼统回一句“收到”。

内容创作者

联赛对比数据引用与赛季素材包

写赛前分析或赛季复盘时,可以直接引用并排对比里的六项指标和历史交锋结果,配合随赛季更新的素材包,省掉自己拼表的时间。

  • 联赛对比数据的引用与图表模板
  • 随赛季更新的素材包清单
  • 评测文章的合作署名方式
地方球迷社群

观赛日榜单与订阅入口物料

组织线下观赛的社群可以拿走联赛对比榜单和订阅入口二维码,贴在群里或印进观赛手册,成员自己就能查赛程、伤停和近期战绩。

  • 可打印的联赛对比榜单
  • 订阅入口二维码与说明卡
  • 观赛日赛程速查表
数据服务商

赛前信息与赛后记录的对接

赛前两小时的首发与伤停、比赛日 08:00 前的数据回填都依赖稳定的上游供给,接入流程和字段说明可以直接来邮件索取。

  • 字段定义与更新频率说明
  • 赛前两小时首发伤停的对接方式
  • 赛后数据回填的时间安排

RESPONSE · 回音时间

一封邮件发出去之后会发生什么

赛事数据类咨询会先转给对应的联赛编辑组,排在一般咨询之前处理;账号、订阅与操作类问题由客服按收到的先后顺序回复。 涉及赛前首发和伤停的变动,编辑组会尽量在开赛前给到明确答复。

9:00-18:00

工作日客服邮箱与电话的响应窗口,节假日后的第一个工作日顺延处理

08:00

每比赛日完成前一比赛日的记录回填,赛后第二天上午即可查到完整数据

2 小时

赛前更新首发与伤停信息的时间点,赶在这之前提出的疑问会优先核对

31 个

省级行政区及海外华人社区的用户在使用这个数据台,时区差异会影响回复节奏

96 万

注册用户规模,其中月活跃用户 32 万,日均查询 140 万次

44 人

团队规模,数据编辑 16 人、产品与技术 22 人、客服 6 人

VISIT · 到访信息

要坐下来聊,先约个时间

合作方向、素材包定制、社群物料的批量需求,这类事邮件来回几轮不如坐下来说一遍。 来之前先通过客服邮箱或电话约定时间,我们会提前安排对应条线的同事在场, 也免得你到了才发现要找的人不在。

CONTACT ADDRESS 上海市徐汇区龙腾大道2879号

客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复;赛事数据相关咨询请附截图与联赛名称。

邮件预约到访
城市滨江线条与网格纹理组成的抽象画面,用于表示到访路线背景
徐汇滨江片区 · 到访前请先约定时间